個人情報の取り扱いについて
お問い合わせや打ち合わせ時にいただいたお客さまの個人情報は業務にのみ使用し、第三者に開示または提示することはございません。本人の同意がある場合、警察・官公署からの要請の場合、法律の適用を受ける場合は除きます。またお客さまご本人からの情報の開示、訂正、削除等のご希望があった場合は、直ちに対応いたします。
当ペットシッターサービスでは、ご利用いただいたペットの画像をInstagramに掲載して紹介することがございます。打ち合わせの際に確認いたしますが、掲載不可の場合はお申し出ください。掲載後のお申し出の場合は直ちに削除いたします。
免責について
ペットシッターとして細心の注意を払い適切な管理でお世話に当たりますが、不測の事態（不可抗力）によりペットが病気・怪我・死亡した場合の損害賠償あるいは慰謝料の請求には応じかねますのでご了承ください。
また業務時間外の室内物品の破損・汚損などにおいて、当シッターに責任はないものといたします。
ペットの健康について
事前の打ち合わせの際にペットの健康状態についてお聞きいたします。ペットの体調によりご依頼をお受けできないこともございます。
各動物種に必要な予防をお済ませください。アレルギーなどの理由で予防できない場合は除きます。
◯犬・・・狂犬病ワクチン（毎年）、混合ワクチン（毎年）、フィラリア・ノミ・マダニ予防（予防期間中）
◯猫・・・混合ワクチン（毎年）、ノミ・マダニ予防（屋外に出ることがある場合は予防期間中）
◯フェレット・・・混合ワクチン（毎年）、フィラリア予防（予防期間中）
狂犬病ワクチン接種済の鑑札・注射済票は必ず首輪にお付けください。法律で義務付けられています。
緊急時の対応について
ペットの体調に異常が見られた場合は、かかりつけの動物病院もしくは近隣の動物病院・夜間救急病院を受診いたします。
ご自宅に異常があった場合は、警察または消防に通報いたします。
自然災害など避難を要する事態になった場合は、可能な限り同行避難をいたしますが状況により対応できない場合がございますのでご了承ください。
いずれの場合も速やかにご依頼主さまにご連絡いたしますが、緊急の度合いにより事後報告になることがございます。連絡が取れない場合はシッターの判断を優先いたします。緊急業務中に発生した費用・延長料金・交通費などは全てご依頼主さまのご負担となります。
支払い・キャンセルによる返金について
お世話代行のご利用料金は前払いをお願いしております。初めてのご利用の際は、事前打ち合わせの時のお支払いまたはサービス開始1週間前までに指定口座へのお振り込みをお願いいたします。2回目以降のご利用の場合は、合鍵受け取り時のお支払いまたはサービス開始1週間前までに指定口座へのお振り込みください。振込手数料はご負担をお願いいたします。
お散歩代行・カウンセリング・訪問しつけ方レッスンのご利用料金は、当日のお支払いいただきます。
クレジットカードでのお支払いは受け付けておりません。
キャンセル料金が発生する際、事前にお支払いいただいている場合はキャンセル料金と必要経費を除いた金額を1週間以内にご返金いたします。ご返金方法は、直接ご自宅でのお渡し、現金書留での送付またはご指定口座へのお振り込みとなります。その際の交通費、送料、振込手数料はご依頼主さまのご負担となります。
お支払い前にキャンセル料金が発生する場合は、1週間以内にお支払いください。お支払い方法は、直接ご自宅でのお支払い、現金書留での送付または指定口座へお振り込みください。その際の交通費、送料、振込手数料はご依頼主さまのご負担となります。
合鍵について
室内でのお世話代行の場合は合鍵をお預かりいたします。お預かり方法は、直接ご自宅でのお受け取りもしくは簡易書留での送付となります。直接お預かりする場合は「合鍵お預かり証」をお渡しいたします。ご自宅でのお預かりの場合は交通費、簡易書留の場合は送料をご負担いただきます。簡易書留で送付する際は、サービス開始の1週間前までに到着するようにお願いいたします。万が一サービス開始日までに合鍵を受け取れない場合、ペットのお世話ができませんのでご注意ください。
事前打ち合わせで合鍵をお預かりする際は、実際にドアの開閉を確認させていただきます。郵送の場合はこの確認ができませんので、送付前に必ずご確認ください。万が一お預かりした鍵で玄関が開かない場合、ペットのお世話ができません。必要であればご依頼主さまへご連絡の上でご帰宅いただく、もしくは業者による開錠をお願いすることになりますのでご注意ください。その際の費用はご負担いただきます。
合鍵は細心の注意をもって管理いたします。合鍵はサービス期間の出入りにのみ使用します。入室後、退室後は速やかに施錠いたします。
万が一交通機関の乱れや急な日程変更などでご帰宅が延期してしまった際にも対応できるよう、サービス終了予定日にポストへのご返却は行っておりません。ご依頼主さまのご帰宅が確認できましたら、速やかに合鍵をご返却いたします。合鍵の返却方法は、直接ご自宅でのお渡しもしくは簡易書留での送付となります。その際の交通費、送料はご依頼主さまのご負担となります。
定期的にシッティングをご利用予定の方でご希望の場合は、合鍵の長期お預かりサービス（無料）がございます。
お世話代行サービスについて
基本的に時間指定お受けできません。1日2回のお世話の場合は朝と夜になります。なるべくご希望に添えるようにいたしますが、他のご予約との兼ね合いもございますのでご了承ください。
ご自宅にあるものを使用いたします。いつも通りにすることがペットたちにとって一番安心で安全だからです。必要なもの（フードやトイレ用品など）は十分量をご用意ください。
必要な部屋と場所以外に立ち入ったり、棚などを無断で開けることはありません。ただしペットが隠れてしまった際の所在安否確認のため、ドアが開いている部屋やクローゼットなどを探索することもございます。事前打ち合わせの際に確認いたします。
清掃は、基本的にペットのハウス・クレート・室内トイレ・トイレ周りなどのペットの生活に関する範囲のみとなります。嘔吐や粗相の場合など、ある程度の掃除と洗浄は行いますが、カーペットや布団などへのシミなどには対応できませんのでご了承ください。ペットのいたずらなどでものが散乱している場合はできる範囲で片付けいたしますが、完全に元通りにはできません。いたずらなどができないように、特に食べ物などはお出かけ前にペットが触れられない場所へ片付けていただきますようお願いいたします。
業務中の留守宅への訪問者・宅配業者・電話などには対応致しません。
業務時間内にできる範囲で、花壇の簡単な水やり・郵便物の取り込みなどのご希望には可能な簡易で対応いたしますのでご相談ください。
お散歩について
お散歩代行サービスでのお散歩またはお散歩代行サービスは、犬のみのサービスです。
お散歩中の人・犬との触れ合いは、いかなる場合でも万が一の事故やトラブルを避けるためにお断りしております。安全にお散歩できるいつものコースを歩き、ドッグランなどの利用はできません。
ご依頼を受けられない場合について
以下の場合は、ご依頼をお受けできないことがございます。
１．ペットシッターとペットの相性が著しく悪い場合
２．ペットが非常に攻撃的でお世話やお散歩が不可能と判断した場合
３．ペットシッターがお世話・お散歩をすることによってペットに多大なるストレスを与えると判断した場合
４．感染症が疑われる場合
５．商品として扱われている動物の場合
６．初めてのご利用で事前打ち合わせができない場合